以防疫為優先的生活，讓我們多了比平常多的時間，還比以往更多的與同住家人相處的機會。

除了看著網路上因為不用上課的兒女而崩潰的爸媽們的發文，要這麼長時間在同一個空間內，很難不抱怨、很難不互相影響啊。

就在這個時候這麼巧，剛好買了一本「我想跟你好好說話」的書籍，在日常的閱讀時間內開始閱讀了這本書。不看還好、一看滿滿的檢討。

這本書主要在說的是「非暴力溝通」，單看到這五個字可能會覺得有點抗拒，我最一開始也是，因為暴力兩個自在我們的生活之中是多麽的嚴重。但確實我們常常在進行的就是帶有暴力語言的溝通。

非暴力溝通的詞是來自於盧森堡博士，有趣的是他用了「豺狼」和「長頸鹿」兩種動物代表暴力與非暴力語言（可愛），非暴力語言就像長頸鹿一樣，有更高更廣的視野及高度，還有一顆強大的心，願意聆聽與包容。而暴力語言則向豺狼，領域性、控制欲及攻擊性強，習慣自我防衛，凡事總要爭個輸贏。

要怎麼樣開始非暴力溝通？

而非暴力溝通有四個要素：

觀察

讓我們試著平鋪直敘、保持誠實的觀察事實，釐清來龍去脈，擺脫「誰對誰錯」的指責。我們常常會說「你每次都……」，「你為什麼不…….」其實這些都是帶有扭曲事實，或者是以自己是對的為前提進行的溝通，是比較難達到合作的溝通。

試著練習：以最誠實的方式觀察事實，引導自己為溝通的品質負責，達到「合作性溝通」。

感受

這裡指的感受，不是我們對別人言語的評價，而是我們內心的狀態的陳述。除了第一步的觀察事情的事實，我們也要釐清內心的感受，常常當別人問我們「你現在感受如何？」，我們會說的是「我覺得你對我很不公平」，但這個其實並不是你的感受，而是你對他人行為的評斷，這個時候其實你是沒有釐清你的感受的。所以我們可以練習用感受的詞語，我很開心、我很失望、我很焦慮等等，這個可能很難，但是顯現自己的脆弱，其實不是負面、消極的行為，反而是正面、積極的做法。

試著練習：說出內心的感受，不去評斷他人的行為，以了解自己的感手與需求出發。

需要

釐清感受後，我們要發掘我們的需要，需要不只是像是我需要水、我需要空氣般的基本維生條件，還包含了許多比較抽象的，例如我們所信奉的價值觀、對未來美好生活期待等等。我們的所有行為，都是為了滿足我們的「需要」的策略，所以當我們對他人批評，其實間接表達了我們尚未滿足的需要。

試著練習：釐清內心的真正的需要，明確的說清楚。讓對方知道自己的需求是什麼。

這裡要注意的是：我們可能常常會說「你不要…….（做什麼）」但這並不等於你清楚的告訴對方你要什麼。例如：你不要一直滑手機，但並沒有表達你要的是什麼。

請求

最後，你希望對方怎麼做，請坦白開口請對方滿足自己的需要。但要分辨的是「請求」與「要求」。真正的請求必須是讓對方理解的、讓對方可以拒絕的，還要讓對方心甘情願同意的。

請求三要件：明確、正向、以及具體引發行動。

最後，讓我們練習一下

練習說出自己的「觀察」，表達自己的「感受」，說明自己的「需要」，並且明確地提出「請求」。

「今天天氣很熱，我曬得很不舒服，我需要喝一點水，可以請你幫我買一罐嗎？」

而不是：「太陽這麼大，你為什麼不幫我買水？」

結語

我們真的太習慣指責，太習慣想要改變別人。可能我們很少練習表達自己的感受，會覺得在示弱，這個時候其實就帶出了最一開始所說的「豺狼」，太想要分辨誰對誰錯。可以從非暴力溝通開始練習，學習溝通是為了更深入的理解彼此，透過更好的溝通方式知道對方要什麼。

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